与其事后紧急公关为啥不严把质量关!细数被央视点过名的车企

与其事后紧急公关为啥不严把质量关!细数被央视点过名的车企

最近汽车行业算是迎来的大地震,虽然说这是奔驰的事情,但是牵连出的很多东西,事关很多厂商和经销商,让众多的4S店也成为了众矢之的,各个人人惶惶,害怕下一个牵连的就是自己。而对于厂商来说,虽然消费者闹得是4S店,但是如果是因为质量问题,那就是厂商自己的事了,可能关乎接下来的命运,轻的就是被舆论讨伐,重点的事销量下滑,最崩溃的可能就会因此形象暴跌,一蹶不振。那很多公司都成立的有自己的公关部,就是应对此类事情,那与其事后紧急公关,干嘛不严把质量关!盘点被央视点过名的车企

平常的时候,只要不是类似这次重大事件,对车企的影响都一般,除非是像315这样被央视点名的企业,才会入热锅上的蚂蚁,因为一旦被点名,那销量和形象就会大打折扣。虽然今年的315已经过去很久了,但是因为现在新媒体增多,各种社交平台微博、抖音等任何人都可以发布消息,所以这次西安奔驰漏油事件才得以迅速传播,被人广泛关注,而奔驰也被央视点名,发表了多篇报道和讨论,加上更多人关注,才有了换车,十年VIP加补办生日的结果。

那除了奔驰,在以往的315上,就有不少车企被点名,而车企也是连夜紧急公关,消除影响。就比如2018年,大众途锐发动机进水的问题,在节目播出后仅2个小时,大众就有了回应,又是歉意又是解决问题的,开启了召回计划。

还有2015年的315上,路虎极光因为变速箱故障频发,本来推脱是车主的责任,是尅车太着急,要么走不动要么没有倒挡了,晚会播出后,路虎深夜回应,也是道歉,制定方案补偿快速解决。而在2013年,江淮同悦因为节省成本,钢板生锈,被投诉上晚会后,也开始召回和免费更换,后来问题也少了很多。

除此之外,大众因为DSG变速箱也上过315,还有很多4S店的问题同样也是,但每次晚会播出后,或者是被新闻报道产生很大影响后,这些被点名的车企才紧急公关,给了消费者一个相对满意的答案。如果没有上新闻,没有关注的话,那可能就是消费者自己吃哑巴亏,自己开启漫长的申诉道路,还有可能得不到应有的补偿。就好比开始的西安女研究生一样。

最后没有补偿才被迫采用非常手段维权,可能才有有效果,与其这样紧急公关,还不如严把质量关,这样不管是对消费者还好厂商本身,都是一个互利的局面,避免了面红耳赤,不是更好?

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